Durante essa pandemia, nossas concessionárias estão temporariamente fechadas ou com horário reduzido, dependendo das regras vigentes em seu Estado.

O atendimento online, porém, continua disponível. Por isso, antes de ir até uma concessionária, entre em contato através de seu telefone ou se preferir conte com nosso SAC via e-mail.

Para saber mais sobre todos os cuidados que estamos tomando durante esse período, clique aqui.

Estamos aqui por você e com você

É tempo de nos cuidarmos. De pensarmos coletivamente e passarmos por esse momento juntos, mais unidos do que nunca. O que essa quarentena tem dito a você?

Para nós, tem sido a chance de nos reinventarmos para seguir em frente sabendo que, juntos, não há nada que não possamos superar.

A Lexus, na qualidade de divisão de luxo e representada pela Toyota, está envolvida nas atividades de doação de veículos, alimentos, álcool em gel e sua maior expertise: o conhecimento de seus engenheiros, que estudaram para reparar os aparelhos respiradores tão necessários em nosso país.

Nós acreditamos. Juntos, sairemos dessa.

Produtos

CONTINUAMOS ATENDENDO VOCÊ

Durante a quarentena, algumas de nossas concessionárias reduziram seu tempo de funcionamento ou pausaram suas operações, mas nossos canais digitais estão preparados para continuar atendendo você para que não precise sair de casa.

Consulte aqui a lista de concessionárias e seus telefones

Alguns cuidados tomados nas concessionárias Lexus

  • Visitas agendadas e uso de máscara.
  • Test-drive em sua casa ou na concessionária com os vidros abertos durante todo o trajeto e o Consultor de Vendas no banco traseiro.
  • Veículos do showroom higienizados após cada atendimento.
  • Balcão de recepção higienizado periodicamente, assim como materiais de trabalho, e álcool 70% disponível.
  • Sinalizações no chão para indicar o distanciamento adequado entre pessoas.

Serviços

SOLICITE ONLINE

Você pode solicitar o agendamento dos serviços essenciais para cuidar de seu Lexus por aqui.

Conte também com o Lexus Total Assistance pelo telefone 0800-5398-727 (0800lexusbr) ou aqui

Quero falar com a Lexus

Alguns cuidados tomados nas concessionárias Lexus

  • Serviços agendados, evitando aglomerações, e sempre com uso de máscara.
  • Checagem do histórico alérgico do cliente a fim de confirmar que os produtos de higienização usados em nosso ambiente não o farão mal.
  • Profissionais com equipamento de proteção, máquinas de cartão e chave do veículo higienizadas e protegidas.
  • Teste de rodagem com vidros abertos e cliente no banco traseiro.
  • Sala de espera higienizada a cada uso.

Você tem se cuidado?

CUIDADOS BÁSICOS

  • Lave suas mãos com frequência até a altura dos punhos com água e sabão ou higienize com álcool em gel 70%.
  • Evite tocar em seus olhos, nariz ou boca com as mãos não lavadas. Ao tocar, lave as mãos novamente.
  • Ao tossir ou espirrar, cubra seu nariz e boca com um lenço ou com seu braço, mas nunca com as mãos.
  • Higienize com frequência itens pessoais, como seu aparelho celular ou brinquedos de criança, e mantenha os ambientes limpos e ventilados.
  • Fique em casa. Se não puder, mantenha a distância mínima de 1,5 metros de outras pessoas e evite encostar ou apoiar em corrimões e maçanetas.
  • E principalmente: durma bem, alimente-se bem, mantenha-se positivo e cuide de seu bem-estar físico e mental.

Perguntas Frequentes

  • Comprei meu veículo durante a pandemia, como ele será entregue?

    As concessionárias que ainda podem operar por não haver restrição decretada por órgão governamental estão procedendo com atendimento personalizado, ou seja, tanto a compra quanto entrega do veículo são agendados em horário específico e de acordo com a disponibilidade do cliente.

  • Não quero esperar pela entrega do carro. A Lexus vai devolver meu dinheiro?

    Analisaremos caso a caso, mas sim, será priorizada a vontade do cliente.

  • Corro risco de não encontrar peças para o meu Lexus na rede de concessionárias?

    Não. O estoque atual nos permite atender a demanda nesse período.

  • O que muda nos prazos de garantia e revisão do veículo?

    Para veículos com vencimento de revisões e/ou garantia contratual nos meses de março e abril 2020, nós estabelecemos as seguintes condições temporariamente (sem prejuízo de perda de garantia):

     

    Cobertura da garantia contratual Condição atual Condição temporária
    Revisão por tempo 12 meses
    (1 mês de tolerância)
    12 meses
    (3 meses de tolerância)
    por quilometragem 10.000 KM
    (1.000 KM de tolerância)
    10.000 KM
    (3.000 KM de tolerância)
    Garantia
    contratual
    por tempo 48 meses
    (sem tolerância)
    48 meses
    (2 meses de tolerância)
    por quilometragem
    (uso comercial)
    100.000 KM
    (sem tolerância)
    100.000 KM
    (2.000 KM de tolerância)
  • Qual é a recomendação para o meu Lexus que está se aproximando da quilometragem/tempo de revisão? Posso seguir rodando com o veículo?

    Recomendamos que procure uma concessionária inicialmente por telefone para consultar as condições e opções para realização do serviço, reforçando que nossa rede está preparada para recebê-lo seguindo protocolos de segurança/saúde. Caso a concessionária esteja fechada em sua cidade por determinação das autoridades, mantenha contato com seu distribuidor para agendar seu retorno assim que possível. Também recomendamos, dentro do possível, minimizar a utilização do veículo, seguindo as orientações dos órgãos governamentais de isolamento social.

  • E para o caso de veículos envolvidos em campanhas de recall? Vocês terão algum procedimento especial nesse período para atendê-los?

    Nossa rede de concessionárias, quase que em sua totalidade, está de portas abertas para realização de serviços – incluindo recall – e preparada para recebê-lo seguindo protocolos de segurança/saúde. Em respeito à sua segurança, recomendamos procurar o concessionário o mais breve possível e agendar o reparo gratuito. Caso não seja possível, recomendamos deixar o seu veículo em casa.

  • As concessionárias estão adotando algum procedimento extra para higienização dos carros que passam pelos serviços? Existe alguma recomendação oficial da Lexus nesse sentido?

    • Toda a nossa rede está seguindo as diretrizes do Ministério da Saúde e OMS sobre os procedimentos de segurança e saúde das pessoas, que incluem evitar apertos de mão, abraços etc.

    • Em paralelo, as lojas oferecem álcool gel para uso comum, tanto para os colaboradores, quanto para os clientes. Cada ambiente está sendo cuidadosamente limpo, com intensificação dos processos de higiene.

    • Atendimentos e agendamentos de serviços estão sendo direcionados para o site da marca, além das mídias sociais e telefone disponível no Atendimento ao Cliente.
  • Qual é a recomendação para veículos que tenham se envolvido em colisões? Eles podem ser levados à concessionária ou devem ser armazenados em outro local?

    Em caso de colisões ou problemas técnicos que sejam sinalizados por luzes acesas no painel ou falhas técnicas evidentes, recomendamos a você que procure pela concessionária mais próxima e, se houver dificuldade no contato, procure atendimento telefônico pelo
    0800 5398 727 (0800LexusBR) ou pelo e-mail: clientes@sac.lexus.com.br.