LEXUS TOTAL ASSISTANCE

Pensando na sua segurança e tranquilidade, a Lexus oferece, durante os 4 primeiros anos após a aquisição do seu veículo, um serviço de assistência 24 horas, atendendo a todo o território nacional, países integrantes do Mercosul e Chile.

Para assistência no Brasil

Ligue gratuitamente para 0800 5398 727

 

Para assistência nos demais países do Mercosul e Chile

Ligue para (55) 11 4126-1938

  • 1. GENERAL CONDITIONS

    • 1.1. ASSISTED VEHICLES
      Passenger motor vehicles sold in Brazil by LEXUS through its dealer network.
    • 1.2. BENEFICIARIES
      Every owner or person driving the assisted vehicle and everyone carried at the time of breakdown or accident, free of charge, observing the maximum vehicle capacity.
      Owners of commercial use vehicles (taxis, car rental companies, fleet owners, etc.), as well as persons carried in them may not enjoy the benefit of a loaner car, living up to the other services offered.
    • 1.3. VALIDITY
      The Lexus Total Assistance is valid at no cost for 48 (forty-eight) months as from the date shown on the sales invoice to the first vehicle owner.
    • 1.4. BREAKDOWN AND ACCIDENT
      The Lexus Total Assistance is intended to provide assistance in case of breakdown (spontaneous failure of mechanical or electrical origin) or accident (collision, ramming or rollover with direct or indirect vehicle involvement) that prevent mobility of the vehicle assisted by their own means. They are equivalent to a breakdown and/or accident for purposes of this assistance in cases of lack of fuel, damaged or flat tires, broken or lost keys, provided that they prevent vehicle locomotion by their own means.
  • 2. REQUESTING FOR LEXUS TOTAL ASSISTANCE

    For assistance in Brazil call toll free to Lexus Total Assistance at 0800 5398 727 (0800-LEXUSBR). For assistance in other Mercosur countries and Chile, call (5511) 4126-1938. In this latter case, contact the international operator and ask for “cobro revertido” (collect call).

    Please, have the following information in hand:

    • 2.1 Chassis number (VIN);
    • 2.2 Owner's full name and address;
    • 2.3 Contact phone;
    • 2.4 Precise location of vehicle;
    • 2.5 Reason for calling;
    • 2.6 Vehicle mileage.
  • 3. SERVICE

    Services will be provided according to local availability to service the vehicle on site, loaner car, and alternative transport for return or onward travel, or even accommodation.

    • 3.1. TOWING / VEHICLE TRANSPORT
      In the event of breakdown or accident Lexus Total Assistance will provide the trailer or vehicle towing to the nearest Lexus dealer. Towing or transportation services for vehicles that are carrying cargo, will only be provided once cargo is removed by the beneficiary or another person designed by the beneficiary. Lexus Total Assistance will not carry any kind of cargo.
      If the need to use the trailer or transport occurs on holidays, weekends or after business hours, the assisted vehicle will be towed / transported to a safe place and removed to the nearest Lexus dealer on the next business day.
      The towing service will be offered only once per event.
    • 3.2. LOANER CAR
      In case of breakdown or accident that immobilizes the assisted passenger car for a period of time greater than 24 (twenty-four) hours to carry out the due repair, the beneficiary will be entitled to a loaner car, provided that the vehicle has initially been towed or transported by Lexus Total Assistance.
      The Lexus Total Assistance will make available to the beneficiary a leased vehicle if possible similar to the Automatic Toyota Corolla, for a maximum period of four (4) consecutive days, counted as from the date of withdrawal of the leased vehicle. If there is no local availability of a loaner car similar to the Toyota Corolla, the choice of vehicle model will be at the discretion of Lexus Total Assistance.
      The Lexus Total Assistance will bear the costs related to daily expenses and protection of rented vehicle against damage (with deductible in charge of user, being 10% of the repairs in case of partial damage and 20% in case of Total Vehicle Loss).
      The beneficiary will be responsible for submitting a credit card and/or deposit check for guarantees of extra expenses such as fuel, toll, deductible in case of accident and/or malfunction, daily surplus, excess mileage on possible limits determined by the loaner company, fines, additional lease hours, any return charges as well as hiring of additional insurance offered by the relevant loaner company.
      The beneficiary will also be responsible for any material and/or personal damage arising from misuse or accidents involving the loaned car as well as additional costs and by beneficiary's option.
      The recipient is subject to the rules and procedures set forth by the loaner company indicated, including those related to the time for returning the vehicle. Notes:
      This service will not be provided to vehicles used for commercial purposes.
      If the loaner car rental ends on a weekend or a holiday, the beneficiary must return the vehicle on the following business day. In case of breakdown or accident occurred on a Friday after business hours, Saturdays, Sundays, and holidays, the beneficiary will be entitled to an alternative transportation in accordance with item 3.6.
      The Lexus Total Assistance will not provide armored loaner car.
      The effective availability of the loaner car is subject to fulfillment by the beneficiary of the international car rental rules as well as the internal rules of the respective rental stores.
    • 3.3. LACK OF FUEL
      In the event of failure due to lack of fuel the Lexus Total Assistance will send a tow truck or transport the event site in order to take the vehicle to the nearest gas station, and the fuel costs will be borne by the beneficiary.
    • 3.4. BATTERY
      In the event of failure due to lack of battery power, the Lexus Total Assistance will dispatch a service provider in order to load the battery on the site.
    • 3.5. TIRE CHANGE
      In cases of flat tires or wheel break, the Lexus Total Assistance will dispatch a service provider to perform the replacement thereof with the vehicle spare tire. This service does not cover the wheel or tire repair, or replacement thereof with new ones, or the acquisition of new wheel and tire.
    • 3.6. ALTERNATIVE TRANSPORTATION
      In case of breakdown or accident initially towed or carried by Lexus Total Assistance and, if it is found that the vehicle cannot be repaired on the same day, the transport of the beneficiaries will be provided up to the owner's place of residence (listed in the Lexus Total Assistance record) or up to the desired destination, provided that the cost or distance to the place of destination is equivalent to the distance between the event site and the said place of residence. If the cost is higher, the beneficiary may choose to complement the amount.
      The alternative means of transport will be chosen depending on the availability on regular transportation lines operating in the established path, and Lexus Total Assistance commits them to carry the beneficiaries, preferably according to the following order: (I) air, (II) road, (III) railway, (IV) waterway and (V) sea. This transport may include a combination of more than one of the above transportation means, being such combination at sole discretion of Lexus Total Assistance.
      The beneficiary is not entitled to an alternative transport service if the vehicle undergoes a breakdown or accident at their home address.
    • 3.7. LOCKSMITH
      In the event of loss or breakage of the vehicle key, theft attempt, or key locked inside the vehicle, Lexus Total Assistance will arrange to send a locksmith to the site, at which time shall bear the costs of labor and displacement of the technician. Production of a new key is carried out exclusively at a dealership and the relevant cost will be borne by the beneficiary.
    • 3.8. ACCOMMODATION
      If unable to provide an alternative means of transport, in a timely manner, due to local structure or time of the event, Lexus Total Assistance will bear the cost of three (3) nights in hotel, preferably a 5-star hotel, in its nearest accredited network dealership to all occupants of the vehicle at the time of the breakdown or accident occurrence, according to the availability of local hotel infrastructure. Daily hotel accommodation shall be covered, the other expenses being borne by the beneficiaries.
    • 3.9. VEHICLE REMOVAL
      If the vehicle is repaired outside the owner's place of residence within a radius of fifty (50) kilometers from the dealership, Lexus Total Assistance will make available to the owner or the designated person (in writing), a one way ticket for the path between their place of residence and the relevant dealer in order to remove the vehicle. The transportation means used will follow the order mentioned in item 3.6.
      The beneficiary may choose for transportation of the repaired vehicle to their places of residence by road (carrier), provided that the costs are equivalent to the ticket covering the path between the place of residence and the place of the relevant dealership. If the transportation cost is higher, the beneficiary may choose to complement the amount (option valid for Brazil only).
    • 3.10. URGENT MESSAGE TRANSMISSION
      The Lexus Total Assistance, through its Call Center, will assist the beneficiary in the transmission of all urgent messages that may be required.
    • 3.11. DISPATCH OF THE DRIVER
      If the beneficiary remains hospitalized as a result of an accident, physically unable to drive the vehicle back home, or in case of death and there are no persons authorized to drive the vehicle, the Lexus Total Assistance will make available, subject to availability, one professional driver to drive the vehicle, or provide an alternative means of transport under the terms of item 3.6.
    • 3.12. MEDICAL REMOVAL
      In case of accident occurred more than 50 km away from the place of residence of the insured person, resulting in personal injury to driver and/passengers where, after first aid is provided to those injured at a first-aid facility or equivalent health care institution, removal of injured persons to more appropriate hospital is required, Lexus Total Assistance shall provide such removal through the transportation means most appropriate to the circumstances (ambulance, normal line airplane, ICU airplane, etc.). Removal of the insured person and/or their injured companion(s) will be made when such measure is considered necessary in the opinion of:a) physician in charge of emergency care;b) the medical team from Emergency Care;c) eventually, the physician of the insured himself and/or their injured companion(s).
      The transportation means to be offered will also be set by consensus of the doctors mentioned above, that should also determine a hospital which the injured person(s) are to be conveyed to. Lexus Total Assistance will not be responsible for admission of the injured person(s) at the hospital previously contacted.
    • 3.13. EXTENDED STAY
      If after occurrence of an accident or sudden illness, and prior recommendation of affiliated physician responsible for health care, and the client condition does not justify hospitalization or medical removal and, if their return cannot take place on the originally scheduled date, the Call Center undertakes the expenditures to be charged due to hotel staying, and any expenses that are not part of the daily hotel staying, such as phone calls, mini-bar and the like are excluded from the warranty.
    • 3.14. COMPANION ACCOMMODATION AND COMPANION TRANSPORTATION
      As a result of the accident and if the injury or disease of Insured does not allow to continue the journey or return to their homes by the initially planned means, the Call Center will take over the following services to the other vehicle companions Transportation by regular line, of companions, to the normal place of residence of Insured or to the location where they are hospitalized;
      If there is only one person as a companion and the hospitalization place is the same where the accident or the event that generated the Assistance took place, the companion may choose to remain in place to monitor the treatment of the hospitalized Insured, and in this case, the Call Center will bear with costs with accommodation at this location.
    • 3.15. TRANSFER OF BODIES
      50 KM deductible from the insurance. In the event of death of the Insured during the trip as a result of an accident with the vehicle, Lexus Total Assistance will pay and take care of the necessary procedures for the return of body, or bodies, including transportation of the remains to the city of burial in Brazil.
    • 3.16. EARLY RETURN DUE TO DEATH OF RELATIVE OR POST-MEDICAL RELEASE.
      If, during the trip of Insured, their spouse or a first degree relative comes to die, the Call Center will arrange and take over the additional expenses resulting from anticipated customer returns to the place of burial in the local country. The transportation means will be available on site at the discretion of Lexus Total Assistance, whenever the Insured in unable to return through the original means used for the trip or if this does not carry in a timely manner. This service also applies to the customer with medical release who returns to their place of residence.
  • 4. ADDITIONAL SERVICES

    Services available at no cost for model LS460L.

    See general conditions for models IS300 / ES350 / RX350 through the Lexus Customer Service Centre - 0800 5398 727 (0800-LEXUSBR).

    • 4.12. PROFESSIONAL DRIVER FOR TRAVELS
      The Lexus Total Assistance will provide a previously registered professional driver in order to drive the owner's vehicle for a predetermined period of time, exclusively for long-distance travels. The user should request the service with a minimum anticipation of 48 (forty-eight) hours.
      The service will be exclusively available at the following cities:
      São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ, Belo Horizonte-MG, Curitiba-PR, Porto Alegre-RS, Florianópolis-SC, Salvador-BA, Brasília-DF.
    • 4.13. SCHEDULED VEHICLE REMOVAL
      In order to perform repair or installation of accessories to the vehicle, the user may request the removal service of their owned vehicle from the place of residence to a dealer, and later on the same service for the return path.
      The user should request the service with a minimum anticipation of least 48 (forty-eight) hours.
  • 5. EXCLUSIONS

    The Lexus Total Assistance will be automatically released from the provision of support services under the following assumptions:

    In the event of acts of nature or force majeure such as: strikes, riots, interdiction of transportation means or routes or communication, public disaster (fire, flood, etc.), accidents that result in delay or even prevent the Government to perform its services, acts or determinations, etc.

    Upon the occurrence of breakdowns or accidents resulting from the beneficiary involvement in motor racing, preparatory events, street racing, games, contests, etc.

    In case of lack of proper communication or vehicle misuse, and, if such case is confirmed, after the first visit of the vehicle to the dealer, vehicle care and/ supplementary services will not be provided.

    In case the vehicle is moved by their own means, or is towed/carried by unauthorized third parties, since Lexus Total Assistance is an answering service for emergencies.

    In the event of breakdown and/or accident involving the vehicle, even indirectly, resulting from negligent or intentional acts by the beneficiary.

    In the event of a breakdown or accident due to alcohol abuse (drunkenness and alcoholism), use of drugs or narcotics by the beneficiary. Or from beneficiary's participation in bets, a duel, crimes, fights, except in cases of self-defense.

    Additionally, Lexus Total Assistance will not be responsible for:

    • Reimbursement of repair expenses after the vehicle enters a dealership.
    • Objects left in the vehicle when repaired on site or towed.
    • Reimbursement or indemnification for services should be directly requested by the beneficiary without the intervention or permission of Lexus Total Assistance.
    • Expenses that would be normally supported by the beneficiary, even if held under the conditions foreseen in this leaflet, such as: meals, extra expenses with hotel and daily stay, in cases of previously scheduled stay at the site of breakdown or accident, etc.
    • The Lexus Total Assistance reserves the right to change the terms and conditions of use of the services provided herein whenever required and without notice.
  • 1. CONDIÇÕES GERAIS

    • 1.1 VEÍCULOS ASSISTIDOS
      Veículos automotores de passeio comercializados no Brasil pela Lexus através de sua rede de concessionárias.
    • 1.2 BENEFICIÁRIOS
      Toda pessoa condutora ou proprietário do veículo assistido, assim como toda pessoa transportada no momento da pane ou acidente, a título gratuito, observado o limite máximo de capacidade do veículo. Os proprietários de veículos de uso comercial (taxistas, locadoras de veículos, frotistas, etc.), bem como as pessoas transportadas nos mesmos não poderão usufruir do benefício do carro reserva, fazendo jus aos demais serviços oferecidos.
    • 1.3 VALIDADE
      O Lexus Total Assistance é válido gratuitamente por 48 (quarenta e oito) meses, contados a partir da data de venda constante na nota fiscal ao primeiro proprietário do veículo.
    • 1.4 PANE E ACIDENTE
      O Lexus Total Assistance destina-se a assistência em caso de pane (defeito espontâneo de origem mecânica ou elétrica) ou acidente (colisão, abalroamento ou capotagem com envolvimento direto ou indireto do veículo) que impeçam a locomoção do veículo assistido por seus próprios meios. Equiparam-se à pane e ao acidente para fins desta assistência os casos de falta de combustível, pneus furados ou avariados, quebra ou perda de chaves, desde que impeçam a locomoção do veículo por seus próprios meios.
  • 2. COMO ACIONAR O LEXUS TOTAL ASSISTANCE

    Para assistência no Brasil, ligue gratuitamente para a Lexus Total Assistance no 0800 5398 727 (0800-LEXUSBR). Para assistência em outros países do Mercosul e no Chile, ligue (5511) 4126-1938. Neste último caso, contatar a telefonista internacional e solicitar “cobro revertido” (chamada a cobrar).

    Tenha à mão os seguintes dados:

    • 2.1 Número do chassi (VIN);
    • 2.2 Nome completo e endereço do proprietário;
    • 2.3 Telefone para contato;
    • 2.4 Localização precisa do veículo;
    • 2.5 Motivo da chamada;
    • 2.6 Quilometragem do veículo.
  • 3. SERVIÇOS

    Os serviços serão prestados de acordo com as disponibilidades locais para atendimento ao veículo no local, solicitação de carro reserva, transporte alternativo para retorno ou continuação de viagem, ou ainda, hospedagem.

    • 3.1. REBOQUE / TRANSPORTE DO VEÍCULO
      Na ocorrência de pane ou acidente o Lexus Total Assistance providenciará o reboque ou o transporte do veículo até a concessionária mais próxima. Os serviços de reboque ou transporte para veículos que estejam transportando carga, somente serão prestados após a retirada da mesma pelo beneficiário ou por outra pessoa por ele designada. O Lexus Total Assistance não transportará qualquer tipo de carga.
      Caso a necessidade de utilização do reboque ou do transporte ocorrer em feriados, finais de semana ou após o horário comercial, o veiculo assistido será rebocado / transportado até um local seguro e será removido para a concessionária mais próxima no próximo dia útil.
      O serviço de reboque será oferecido uma única vez por evento.
    • 3.2. CARRO RESERVA
      Em caso de pane ou acidente que imobilize o veículo de passeio assistido por um período superior a 24 (vinte e quatro) horas para a realização do devido reparo, o beneficiário terá direito a um carro reserva, desde que o veículo tenha sido rebocado ou transportado inicialmente pelo Lexus Total Assistance.
      O Lexus Total Assistance colocará a disposição do beneficiário um veículo locado, se possível similar ao Toyota Corolla Automático, por um período máximo de 4 (quatro) dias consecutivos, contados a partir da data de retirada do veículo locado. Não havendo disponibilidade local para um veículo locado similar ao Toyota Corolla, a escolha do modelo do veículo ficará a critério do Lexus Total Assistance
      O Lexus Total Assistance arcará com as despesas referentes às diárias e a proteção contra danos do veículo locado (com franquia a cargo do usuário, sendo 10% do valor dos reparos em caso de danos parciais e 20% em caso de Perda Total do veículo).
      O beneficiário será responsável pela apresentação de cartão de crédito e/ou cheque caução para garantias das despesas extras, tais como combustível, pedágio, franquia em caso de acidente e/ou avaria, diárias excedentes, quilometragem excedente sobre eventuais limites estipulados pela empresa locadora, multas, horas adicionais de locação, eventuais despesas de devolução, bem como pela contratação de seguros adicionais oferecidos pela respectiva locadora
      O beneficiário também será responsável por quaisquer danos materiais e/ou pessoais, decorrentes do mau uso ou de acidentes decorridos com os veículos locados, bem como custos adicionais e de opção do beneficiário.
      O beneficiário está sujeito às normas e procedimentos estabelecidos pela locadora indicada, inclusive no que tange aos horários para devolução do veículo. Observações:
      Este serviço não será fornecido aos veículos utilizados para fins comerciais.
      Caso a locação do carro reserva encerrar no final de semana ou feriado, o beneficiário deverá devolver o mesmo no dia útil subseqüente. Em caso de pane ou acidente ocorridos na sexta-feira após o horário comercial, sábados, domingos e feriados, o beneficiário terá direito a um transporte alternativo conforme item 3.6.
      Lexus Total Assistance não fornecerá carro reserva blindado.
      A efetiva disponibilidade do carro reserva está subordinada ao cumprimento, pelo beneficiário, das normas internacionais de locação de veículos, bem como às normas internas das respectivas locadoras.
    • 3.3. FALTA DE COMBUSTÍVEL (PANE SECA)
      Na ocorrência de pane por falta de combustível o Lexus Total Assistance enviará um reboque ou transporte ao local do evento para conduzir o veículo até o posto de abastecimento mais próximo, ficando por conta do beneficiário o pagamento referente ao valor do combustível.
    • 3.4. BATERIA
      Na ocorrência de pane por falta de carga na bateria, o Lexus Total Assistance enviará um prestador de serviço a fim de carregá-la no local.
    • 3.5. TROCA DE PNEU
      Para os casos de pneus furados ou quebra de roda, o Lexus Total Assistance enviará um prestador de serviço para efetuar a substituição do mesmo pelo estepe do veiculo. Este serviço não cobre o reparo do pneu ou roda, nem substituição dos mesmos por novos ou a aquisição de pneu ou roda novos.
    • 3.6. TRANSPORTE ALTERNATIVO
      Em caso de pane ou acidente inicialmente rebocado ou transportado pelo Lexus Total Assistance e constatada a impossibilidade de consertar o veículo no mesmo dia, será providenciado o retorno dos beneficiários até o domicílio de residência do proprietário (constante no registro do Lexus Total Assistance) ou até destino desejado, desde que o custo ou distância para o local de destino seja equivalente à distancia entre o local do evento e a do referido domicílio. Caso o custo seja superior, o beneficiário poderá optar pela complementação do valor.
      O meio de transporte alternativo será escolhido em função da disponibilidade nas linhas de transporte regulares que operem no trajeto estabelecido, comprometendo-se o Lexus Total Assistance em transportar os beneficiários, preferencialmente, de acordo com a seguinte ordem: (I) via aérea, (II) rodoviária, (III) ferroviária, (IV) fluvial e (V) marítima. O retorno poderá incluir a combinação de mais de um dos meios de transporte mencionados, ficando a critério exclusivo do Lexus Total Assistance tal combinação.
      O beneficiário não terá direito ao serviço de transporte alternativo caso o veículo sofra pane ou acidente no seu endereço residencial.
    • 3.7. CHAVEIRO
      Ocorrendo perda ou quebra da chave do veículo, tentativa de roubo, ou ainda permanência da chave no interior do veículo trancado, o Lexus Total Assistance providenciará o envio de um chaveiro ao local, ocasião em que arcará com os custos relativos à mão-de-obra e ao deslocamento do profissional. A confecção da chave é realizada exclusivamente em uma concessionária e o seu custo será suportado pelo beneficiário.
    • 3.8. HOSPEDAGEM
      Na impossibilidade de fornecer um meio de transporte alternativo em tempo hábil, devido a estrutura local ou ao horário do evento, o Lexus Total Assistance arcará com o pagamento de 3 (três) diárias em hotel, preferencialmente de 5 estrelas, em sua rede credenciada mais próxima, para todos os ocupantes do veículo no momento da ocorrência de pane ou do acidente, de acordo com a disponibilidade da infra-estrutura hoteleira local. Será coberta a diária do hotel, correndo as demais despesas por conta dos beneficiários.
    • 3.9. RETIRADA DO VEÍCULO
      Caso o veículo seja reparado fora do domicílio do proprietário, num raio máximo de 50 (cinqüenta) quilômetros da concessionária, o Lexus Total Assistance colocará a disposição do proprietário ou da pessoa por ele designada (através de autorização por escrito), uma passagem de ida relativa ao trecho compreendido entre seu domicílio e a respectiva concessionária, para a devida retirada do veículo. O meio de transporte utilizado obedecerá a ordem descrita no item 3.6.
      O beneficiário poderá optar pelo transporte do veículo reparado para seu domicílio, por via rodoviária (transportadora), desde que os valores sejam equivalentes à passagem relativa ao trecho compreendido entre o domicílio e o local da respectiva concessionária. Caso o custo do transporte seja superior, o beneficiário poderá optar pela complementação do valor (opção válida somente para território brasileiro).
    • 3.10. TRANSMISSÃO DE MENSAGEM URGENTE
      O Lexus Total Assistance, através de sua Central de Atendimento, auxiliará o beneficiário na transmissão de todas as mensagens de caráter urgente que se façam necessárias.
    • 3.11. ENVIO DE MOTORISTA
      Caso o beneficiário permaneça hospitalizado em decorrência de acidente, fisicamente impedido de conduzir o veículo para retorno ao domicílio, ou em caso de falecimento e não houver pessoas habilitadas para conduzir o veículo, o Lexus Total Assistance colocará a disposição, desde que haja disponibilidade, um motorista profissional para conduzir o veículo, ou disponibilizará meio de transporte alternativo nos termos do item 3.6..
    • 3.12. REMOÇÃO MÉDICA
      Em caso de sinistro ocorrido a mais de 50 km do município de domicílio do segurado, do qual decorra ferimento do segurado/condutor e/ou dos acompanhantes em que, após serem prestados os primeiros socorros ao(s) ferido(s) em unidades de pronto socorro ou equivalentes, seja necessária a remoção do(s) ferido(s) para uma unidade hospitalar mais apropriada, o Lexus Total Assistance deverá providenciar tal remoção pelo meio de transporte mais adequado para a situação (ambulância, avião em linha normal, avião UTI, etc.). A remoção do segurado e/ou de seu(s) acompanhante(s) ferido(s) será feita quando tal providência for julgada necessária a juízo do:
      a) médico encarregado do atendimento emergencial;
      b) a equipe médica da Assistência;
      c) eventualmente, o médico do próprio segurado e/ou de seu(s) acompanhante(s) ferido(s).
      O meio de transporte a ser oferecido será também definido por consenso entre os médicos acima referidos, que ainda deverão estabelecer a unidade hospitalar para a qual será(ão) transportado(s) o(s) ferido(s). O Lexus Total Assistance não é responsável pelo ingresso do(s) ferido(s) na unidade hospitalar previamente contatada.
    • 3.13. PROLONGAMENTO DE ESTADIA
      Se após ocorrência de acidente ou doença súbita e por prévia recomendação do médico afiliado responsável pelo atendimento, e o estado do cliente não justificar hospitalização ou remoção médica e se seu regresso não se puder realizar na data inicialmente prevista, a Central de Atendimento encarrega-se das despesas a serem realizadas com estadia em hotel, sendo excluídas da garantia quaisquer despesas que não integrem a diária, tais como, telefonemas, frigobar e similares.
    • 3.14. HOSPEDAGEM DE ACOMPANHANTE E TRANSPORTE DE ACOMPANHANTE
      Em conseqüência do acidente ocorrido e no caso a lesão ou doença do Segurado não permitir a continuidade da viagem ou o regresso ao seu domicílio pelo meio inicialmente previsto, a Central de Atendimento assumirá os seguintes serviços aos acompanhantes: Transporte em linha regular, dos acompanhantes, até a residência habitual do Segurado ou até o local onde o mesmo se encontre hospitalizado;
      Caso exista apenas uma única pessoa como acompanhante e o local de hospitalização seja o mesmo onde ocorreu o sinistro ou evento que gerou a Assistência, poderá optar por permanecer no local para acompanhar o tratamento do Segurado hospitalizado, e neste caso, a Central de Atendimento arcará com os custos de estadia neste local.
    • 3.15. TRASLADO DE CORPOS
      Franquia de 50 KM. Na eventualidade de falecimento do segurado durante a viagem, em decorrência de sinistro com o veiculo, O Lexus Total Assistance custeará e cuidará das formalidades necessárias ao retorno do(s) corpo(s), inclusive do transporte dos restos mortais para o município de sepultamento no Brasil.
    • 3.16. RETORNO ANTECIPADO POR MORTE DE PARENTE OU RETORNO APÓS ALTA MÉDICA
      Franquia de 50 KM. Se durante a viagem do Segurado, falecer seu cônjuge ou algum parente de primeiro grau, a Central de Atendimento organizará e assumirá as despesas adicionais resultantes da volta antecipada do cliente ao local da inumação em território nacional. O meio de transporte será o disponível no local, a critério do Lexus Total Assistance, sempre que o Segurado não puder retornar pelo meio inicialmente utilizado na viagem ou que este não o conduza em tempo hábil. Este serviço também se aplica ao cliente que tiver alta médica para que retorne ao seu domicílio.
  • 4. SERVIÇOS ADICIONAIS

    Serviços disponíveis gratuitamente para o modelo LS460L.

    Consulte condições gerais para modelos IS300 / ES350 / RX350 através do Serviço de Assistência ao Cliente Lexus – 0800 5398 727 (0800-LEXUSBR).

    • 4.12. MOTORISTA PROFISSIONAL PARA VIAGENS
      O Lexus Total Assistance disponibilizará um motorista profissional previamente cadastrado para dirigir o veículo de propriedade do usuário por período pré-determinado, exclusivamente para viagens de longa distância. O usuário deverá solicitar o serviço com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas.
      O serviço estará disponível exclusivamente nas seguintes cidades :
      São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ, Belo Horizonte-MG, Curitiba-PR, Porto Alegre-RS, Florianópolis-SC, Salvador-BA, Brasília-DF.
    • 4.13. REMOÇÃO PROGRAMADA DO VEÍCULO
      Para a realização de reparos no veículo ou instalação de acessórios, o usuário poderá solicitar o serviço de remoção do veículo de sua propriedade do local de sua residência até um concessionário, e posteriormente o mesmo serviço para o trajeto de retorno.
      O usuário deverá solicitar o serviço com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas.
  • 5. EXCLUSÕES

    O Lexus Total Assistance estará automaticamente desobrigado da prestação dos serviços de assistência nas seguintes hipóteses:

    Na ocorrência de casos fortuitos ou eventos de força maior, tais como: greves, convulsões sociais, interdição dos meios ou vias de transporte ou comunicação, calamidade pública (incêndios, inundações, etc), acidentes que impliquem em retardamento na execução dos serviços, atos ou determinações do Poder Público que impeçam a execução dos serviços, etc.

    Na ocorrência de panes ou acidentes decorrentes da participação do beneficiário em competições automobilísticas, provas preparatórias, rachas, jogos, concursos, etc.

    No caso de falta de comunicação adequada do veículo ou uso indevido do mesmo, sendo que, se constatada tal hipótese, após o primeiro atendimento do veículo, não serão fornecidos o atendimento e/ou serviços complementares.

    Caso o veículo se locomova por seus próprios meios, ou seja rebocado / transportado por terceiros não autorizados, já que o Lexus Total Assistance é um serviço de atendimento para casos de emergências.

    Caso ocorra pane e/ou acidente envolvendo o veículo, mesmo que indiretamente, decorrente de atos culposos ou dolosos praticados pelo beneficiário.

    Na hipótese de pane ou acidente em decorrência do uso abusivo de álcool (embriaguez e alcoolismo), uso de drogas ou entorpecentes pelo beneficiário. Ou de participação do mesmo em apostas, duelos, crimes, disputas, salvo em caso de legitima defesa.

    Adicionalmente o Lexus Total Assistance não se responsabiliza por:

    • Reembolso de despesas de conserto, após a entrada do veículo na concessionária.
    • Objetos deixados no veículo quando reparados no local ou rebocado.
    • Reembolso ou indenização de serviços solicitados diretamente pelo beneficiário, sem a intervenção ou autorização do Lexus Total Assistance.
    • Despesas que o beneficiário teria normalmente suportado, ainda que realizadas em condições previstas neste folheto, tais como: alimentação, despesas extras de hotel e diárias, em casos de estadia anteriormente prevista no local da ocorrência da pane ou acidentes, etc.
    • O Lexus Total Assistance reserva-se o direito de alterar os termos e as condições de utilização dos serviços aqui previstos sempre que necessário e sem aviso prévio.